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    时间:2017-09-26 20:15 来源:未知 作者:小编 浏览: 96

    黄大仙香港免费资料 www.6cy7.net 什么是CRM?CRM简单来说就是客户关系管理!

    CRM是需要耐心去经营的,不是短期内就可以就可以看到效果。先从积累第一批客户,从0到1,从1到100这个看似很简单的动作,需要每天跟进去做,要先有了客户,才能后续分类再维护营销。对新店、中小型店铺而言,你不是没有客户,而是你忽略这个维护成长的过程,直接去结果说没有老客户,不去优化不去维护,你的#老客户#就会被被人圈走了。

    怎么让新客户成为我们的老客户,等于要一个陌生人和你产生关系,并成为朋友,这个时候,我们客服是第一印象,产品是终极体验,客服和产品征服了客户,他才有机会再来我们的店铺,产品和服务这两块先做好,才能去做好CRM。让客户先有了最基本的信任,认可我们的产品和服务,才会有老客户的产生。

    要先让我们客服利用我们的旺旺群(微信、qq),把我们的客户先圈起来。就是通过群管理的方式,去互动,去利用利益点吸引,去建立一个和老客沟通的渠道,可以先从入群有礼、优先售后服务或者包裹卡片、电话关怀、扫码红包、关注公众号等入手。比如说:优先售后服务,入群成为我们的VIP会员,享受各阶折扣优惠,可以享受一年三次免费退换货、新品专享价、专属产品秒杀等等,要先有糖去把客户黏住。多种办法把我们的客户给圈起来,最初我们做好了,先从1到100的积累,,然后100到n,你会发现,坚持下去后,一千一万都能够做出来,做好CRM,贵在坚持和用心。

    官方给到的也有客户运营管理渠道,我们日常通过各种方式去触达到我们客户,各种利益点去吸引到了客户,进一步的也就达成了我们想要的成交。

    通过客户分析我们也已了解到客户各种细节的标签,对症下药也就更加容易见效。从不同人群在店铺的行为数据(访问、加购收藏、成交)可以识别什么人群是具有高转化潜力,或高成交额贡献的人群,可对他们进行重点运营;

    从人群对店铺商品的访问、收藏加购和成交数量,可以识别这个人群对不同商品的偏好,可进行针对性的商品推荐和营销;从人群的买家年龄、区域分布等画像,也可以作为品类规划、选款等场景参考.

    保养维护好客户,才能让店铺的发动机更强劲,更持久。

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