• 电影院的最佳座位是哪里?原来之前都坐错了! 2019-07-18
  • 2016全国重点网络媒体记者重庆行——华龙网 2019-07-18
  • 股权质押“利剑”高悬 上市公司急寻脱困之道 2019-06-30
  • 海军首次举行水雷战竞赛性考核 2019-06-26
  • 气愤!亚足联再出奇葩规定针对中国足球:恒大遭殃 2019-06-21
  • 努力为人类作出新的更大贡献——八论学习贯彻党的十九大精神 2019-05-25
  • 自然型社会和规则性社会,是会随着科技的改变而发生改变的,当然只有规矩也就是制度才能规范人的行为,所以国家是不会灭亡的,但国家的形式是会发生改变的。 2019-05-25
  • [雷人]It's time to see a doctor! 2019-04-27
  • 临安湍口镇:温泉产业链悄然孕育 小镇迎回生机 2019-04-24
  • An advance booking of two hours can be made for Yangtze River Cableway tickets - Chongqing News - CQNEWS 2019-04-24
  • 丰富产品序列 曝力帆轩朗纯电动申报图 2019-04-21
  • 盛夏将至,如何预防“空调病” 2019-04-19
  • 天津:一季度处分厅局级干部20人 县处级干部217人 2019-04-19
  • 对中国政治术语作出翔实的学术论证 2019-04-08
  • 国美618小家电-热门标签-华商网数码 2019-04-03
  • 如何处理淘宝买家的恶意行为?

    时间:2019-03-10 20:32 来源:未知 作者:小编 浏览: 103

    黄大仙香港免费资料 www.6cy7.net 每年的315,也是各个淘宝卖家最容易遇到不法分子敲诈的时候,所以大家要擦亮自己的火眼金睛,去分辨哪些是恶意行为;同时还要知道遇到恶意行为时,该如何应对。下面就送各为淘宝卖家一份315应对宝典,请收下!

    一、如何辨别买家的恶意行为?

    遇到疑似恶意行为,卖家要从这几点入手:

    1. 主动联系买家确认情况,提供有效售后

    如确认不清晰的收货地址和联系方式;针对负面评价主动沟通等。

    2. 遇到要挟不妥协

    如在沟通过程中受到消费者的明显要挟或敲诈,不要妥协,及时通过恶防工具向平台举报。

    3. 友善沟通,避免攻击

    任何时候都不要使用辱骂、威胁词汇攻击消费者,店铺会受到处罚;如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达。

    二、处理恶意行为有哪些工具?

    1. 金箍棒-评价极速处理权益

    地址:商家中心-评价管理/客户之声;千牛-评价管理

    目前针对广告评价、无意义评价和不合理评价,平台均开放了极速处理的权益。

    2. 规蜜

    地址:https://guimi.taobao.com或评价管理中不使用“极速处理”权益投诉

    商家在规蜜发起投诉,提供真实有效的凭证和投诉描述,平台会结合商家提交的投诉信息以及被投诉买家的历史行为进行识别处理。

    3. 云标签

    地址:https://guimi.tmall.com/tag#/history

    商家直接对买家的恶意行为进行打标,对凭证信息要求少,平台会结合其他商家的打标情况及被打标买家历史行为进行识别处理。

    三、恶意行为处理后还要做什么?

    1. 打标/投诉成立

    系统会帮卖家剔除相关指标影响,并尽可能减少钱款损失;如果涉及退款纠纷,可在申请小二介入时提供打标/投诉成立的结果作为小二判断参考。

    2. 投诉/打标不成立

    因平台无法确切判定投诉者具有恶意行为,建议继续和买家沟通,可以用对中差评进行评价解释、协商退换货事宜去解决纠纷。

    卖家的打标/投诉数据会进入恶防数据库,会帮助平台识别恶意行为。若卖家选错工具或场景,可以选择继续投诉,或换一种方式投诉。

    觉得本文有用?
    上一篇:淘宝开店该选择什么类型的运营?
    下一篇:没有了

    相关文章

    精彩评论

  • 电影院的最佳座位是哪里?原来之前都坐错了! 2019-07-18
  • 2016全国重点网络媒体记者重庆行——华龙网 2019-07-18
  • 股权质押“利剑”高悬 上市公司急寻脱困之道 2019-06-30
  • 海军首次举行水雷战竞赛性考核 2019-06-26
  • 气愤!亚足联再出奇葩规定针对中国足球:恒大遭殃 2019-06-21
  • 努力为人类作出新的更大贡献——八论学习贯彻党的十九大精神 2019-05-25
  • 自然型社会和规则性社会,是会随着科技的改变而发生改变的,当然只有规矩也就是制度才能规范人的行为,所以国家是不会灭亡的,但国家的形式是会发生改变的。 2019-05-25
  • [雷人]It's time to see a doctor! 2019-04-27
  • 临安湍口镇:温泉产业链悄然孕育 小镇迎回生机 2019-04-24
  • An advance booking of two hours can be made for Yangtze River Cableway tickets - Chongqing News - CQNEWS 2019-04-24
  • 丰富产品序列 曝力帆轩朗纯电动申报图 2019-04-21
  • 盛夏将至,如何预防“空调病” 2019-04-19
  • 天津:一季度处分厅局级干部20人 县处级干部217人 2019-04-19
  • 对中国政治术语作出翔实的学术论证 2019-04-08
  • 国美618小家电-热门标签-华商网数码 2019-04-03
  • 湖北十一选五结果 部落冲突攻城车怎么用 重庆时时彩真的么 玉皇大帝传奇 隐密境界的突袭试玩 塞维利亚皇家贝蒂斯 法兰克福沃尔夫斯堡佛山 nba老鹰vs步行者 招财童子在线客服 湖南幸运赛车走势 欢乐三张牌 美人捕鱼游戏 快乐十分计划在线预测 体彩顶呱刮10元最新票 黑龙江11选5大小 韩国快乐8官网下载不了